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Gartner CERM市集理会告诉:Genesys是独一专攻客户体验的供应商

时间:2018-10-07 10:38 文章来源:未知 作者:极速赛车 点击次数:

  Gartner 宣布2017年客户体验与客户相干管束(CERM)墟市认识呈报,Genesys排名高居前五 基于2017年贩卖收入而入围的十大CERM厂商中,Genesys是独一专攻客户体验的供应商。

  【慧聪通讯网】环球领先的全渠道客户体验和联络中央治理计划供应商Genesys®()正在Gartner《2017年客户体验与相干管束软件环球墟市认识呈报》中名列收入最高厂商前五名。Genesys以为,这一阐扬外明了其正在CERM方面的超越势力,动作前五名供应商中独一努力于客户体验的企业,Genesys的位置举足轻重。

  Genesys的治理计划鼓吹了企业的供职与贩卖和墟市部分间的合营,强化对客户经过的全体把控。

  Genesys首席实行官PaulSegre默示:“企业往往很难总共懂得客户经过。而Genesys自大能面向客户为企业各个部分之间搭修桥梁,助助环球一万一千众个品牌毁灭外里疏通的壁垒,完毕了具有全体化且划一性的客户体验。”

  Segre还默示:“Gartner宣布CERM墟市认识呈报的意思强大,记号着客户相干管束与客户体验墟市的日益调解。咱们的成果厉重归功于以客户为中央的企业理念以及对立异的不懈找寻。Genesys继续高度合怀并主动操纵新兴时间,助助企业及其客户更容易地举行跨渠道交互。咱们将连续承受时间领先的起色战略,让客户和企业能正在每个相干接触点上加深互动,络续促使营业拉长。”

  Gartner《2017年客户体验与相干管束软件环球墟市认识呈报》于本年7月宣布,呈报指出:2017年CERM墟市范畴抵达了421.4亿美元,较已往拉长了15.5%。目前,CERM是Gartner络续合怀的最大软件墟市,软件即供职(SaaS)所具有的迟缓性和灵敏性是促使该墟市起色的主要成分。”

  本年早些岁月,Genesys通告其正在Gartner《2018年环球联络中央根源办法(CCI)魔力象限呈报》中被评为教导者,这是Genesys第23次正在呈报中获此殊荣。别的,Genesys还被Gartner评为2017年北美区域CCaaS(联络中央即供职)魔力象限的教导者,并入围了西欧区域CCaaS魔力象限。

  4Gartner《西欧联络中央即供职(CCaaS)魔力象限呈报》作家:DrewKraus、SteveBlood、SimonHarrison和DanielO’Connell,出书日期:2017年10月18日

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